Núcleo de Administração Luiz Bersou

O Núcleo de Administração Luiz Bersou, mantido pelo Instituto Salerno-Chieus, divulga o pensamento de Luiz Bersou (1940-2016), engenheiro naval, consultor de empresas, conceituado estudioso de administração que atuou, também, no Brasil e no exterior, em gerenciamento de planos estratégicos para o desenvolvimento de cidades. Em Ubatuba, contribuiu diretamente na organização definitiva do Instituto Salerno-Chieus, que passou de organismo auxiliar do Colégio Dominique para instituição autônoma de fomento cultural e estímulo a estruturação de empreendimentos.

O QUE ACONTECE COM OS SISTEMAS DE TI DE NOSSAS EMPRESAS?

Luiz Bersou

16/07/2009

Para sair do ciclo vicioso de análises que cercam o êxito e o fracasso de implantações de TI fomos buscar algumas estatísticas. Afinal, com elas em mãos, fica mais seguro se discutir a questão.

1. ANÁLISES ESTATÍSTICAS QUE MOSTRAM SITUAÇÕES DE SUCESSO NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE TI

Informações dos anos 2007 e 2008

Origem Informação	O que aconteceu	% que aconteceu
1. Ministério da Defesa – EUA	Entregues e nunca usados	50%
	Pagos, não entregues	25%
	Utilizados com grandes alterações	19%
	Utilizados com pequenas alterações	4%
	Utilizados como entregues	2%

Origem da Informação	O que aconteceu	% que aconteceu
2. CHAOS Surveys & Reports The Standish Group	Cancelados antes do final da implantação	30% a 40%
	Não atenderam o esperado	70%
	Custo realizado em relação ao estimado	189%
	Prazo realizado em relação ao estimado	220%

Origem da Informação	O que aconteceu	% que aconteceu
3. The Journal of Defense Software Engineering	8.000 projetos conduzidos por 350 empresas	100%
	6.720 projetos mal sucedidos	84%
	1280 projetos ditos bem sucedidos	16%
	400 projetos – estimativa -realmente bem sucedidos	5%

Origem da Informação	O que aconteceu	% que aconteceu
4. Pesquisas não oficiais conduzidas no Brasil	67 empresas que contrataram ERP	100%
	Contratante sabe exatamente o que quer e explica bem	Próximo a Zero%
	Contratações sustentadas a partir da elaboração de modelos de análise do modelo de negócio	Próximo a Zero%
	Índice de satisfação do contratante	Muito baixo
	Índice de satisfação do contratado	Muito baixo

2. FRASES TÍPICAS NAS ENTREVISTAS

1) Nós demos a vocês exatamente o que foi solicitado.

2) Nós sabemos o que vocês pensam, nós sabemos quais são os vossos requerimentos.

3) Eu não sei o que eu quero, mas sei que vou saber quando aparecer.

4) Consegue você ler a minha mente?

5) Ciclo vicioso de discussões que não estamos sabendo romper.

6) As expectativas do cliente são uma nuvem sem formato. Encrenca!

3. CONCLUSÕES TÍPICAS DAS ENTREVISTAS

1) A enorme distância entre as partes na especificação da demanda.

2) Nem quem compra e nem quem vende domina completamente o objeto do contrato.

3) Não saber o que o contratante realmente quer é um armadilha que pega as melhores empresas fornecedoras.

4) Em qualquer contratação é necessário um envolvimento muito maior entre as partes.

4. O QUE ESTÁ ACONTECENDO? - MODELO DE NEGOCIAÇÃO ATUAL

Atualmente está montado um modelo de negócio entre contratantes e fornecedores de TI que pode ser expresso pelo seguinte esquema:

• Requerimentos do contratante 
• Resposta do fornecedor aos requerimentos

Esta sequencia se baseia nos seguintes pressupostos:

1) Está muito clara a demanda de TI para a sustentação de processos de trabalho.

2) Existe uma demanda clara de relatórios para controle de processos de trabalho.

5. O QUE FALTA NO MODELO DE NEGOCIAÇÃO ATUAL?

É dito que para fazer a gestão da empresa é necessário a produção de números com significado, indicadores de desempenho e assim por diante. Ao mesmo tempo percebemos que isso só não basta. A administração da empresa é feita a partir do entendimento e visualização de fenômenos que afetam a empresa, seus fornecedores e clientes. Estes fenômenos serão interpretados se a empresa, a partir do seu modelo de negócio, investir no modelo de análise que interpreta o seu negócio. Desta forma se chega na proximidade da interpretação dos fenômenos que ocorrem na empresa. Em 100% dos casos, nenhuma empresa entrevistada investiu para valer nesta questão. A consequência desta situação é a dificuldade que tem o contratante de exprimir o que deseja do sistema de informações. Ele não sabe por que não lutou o suficiente para saber e se contentou com o atendimento tradicional! A partir deste tipo de análise, a sequencia tradicional, muda completamente:

Da sequência tradicional: 

• Requerimentos do contratante
• Resposta do fornecedor aos requerimentos

Vamos para a NOVA sequência:

• Modelo de negócio e seus objetivos
• Construção da maquete de informação do modelo de negócio
• Interpretação do modelo de negócio
• Construção do modelo de análise que interpreta o negócio e transforma esta interpretação na visualização de fenômenos
• TI para responder ao modelo de análise

6. FATORES DE SUCESSO

Em todos os casos em que estudamos e trabalhamos a NOVA sequência, houve êxito na implantação e rapidez de implantação. O investimento preliminar para determinar os modelos de análise tem valor extremamente pequeno em relação às estatísticas dos custos efetivamente realizados. O ganho em dinheiro e tempo é muito grande.

7. A NECESSIDADE DE SE DOMINAR A UTILIZAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO DO CAPITAL

A curva que exprime a utilização do capital no negócio é singular a cada modelo de negócio. Dominar esta curva é particularmente importante para melhorar a resposta da empresa. Esta é uma motivação a mais para se estudar modelo de negócio e modelo de análise antes de definir demanda de TI. Exercitem esta análise. Costuma dar certo, a implantação fica muito mais objetiva e consistente.

Visite: Luiz Bersou